Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 5 de agosto de 2026. Versión 1.0.
1. Identificación del prestador
Duna Solutions S.A.S., NIT 902084565-1, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo de contacto: hola@duna.solutions.
2. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de las soluciones de software de Duna Solutions S.A.S., incluida la plataforma de pedidos y operación sobre WhatsApp (“el Servicio”), por parte de los comercios que la contratan (“el Cliente”).
3. Naturaleza del Servicio
El Servicio permite al Cliente recibir, interpretar y gestionar pedidos de sus propios clientes finales a través de WhatsApp, así como registrar y verificar los pagos que estos le reporten. Duna Solutions S.A.S. no interviene en la relación comercial entre el Cliente y sus clientes finales, no procesa pagos, no actúa como pasarela de pagos ni como intermediario financiero, y no es responsable por los productos o servicios que el Cliente ofrezca.
4. Cuenta y credenciales
El Cliente es responsable de la veracidad de la información que suministre al contratar, del uso de las credenciales de acceso al panel de operación y de las actuaciones del personal que autorice para usarlo.
5. Uso de WhatsApp
El Servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. El Cliente se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp aplicables a los mensajes comerciales, incluida la prohibición de enviar mensajes no solicitados. La disponibilidad del Servicio depende de la disponibilidad de los servicios de Meta.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se abstendrá de usar el Servicio para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no autorizadas o para tratar datos personales sin la autorización que exige la Ley 1581 de 2012.
7. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales publicada en duna.solutions/politica-de-datos, que hace parte integral de estos términos. Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente actúa como responsable y Duna Solutions S.A.S. como encargado.
8. Precio y facturación
El precio, la periodicidad y las condiciones de pago son los pactados con cada Cliente. Los planes en período de prueba gratuito no generan cobro durante su vigencia.
9. Disponibilidad
Duna Solutions S.A.S. procura la disponibilidad continua del Servicio, sin que ello constituya una garantía de operación ininterrumpida. Podrán realizarse interrupciones programadas por mantenimiento.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y los desarrollos asociados al Servicio son de propiedad exclusiva de Duna Solutions S.A.S. El contenido que el Cliente cargue (catálogo, precios, textos) permanece de su propiedad.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Duna Solutions S.A.S. frente al Cliente se limita al valor pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No responderá por lucro cesante ni por perjuicios indirectos.
12. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con aviso previo de treinta (30) días. A la terminación, el Cliente podrá solicitar la devolución de sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces de Bogotá D.C.